首届三峡徒步大会,长江三峡旅游攻略-游侠客社区

关于首届三峡徒步大会，好的方面大家说的太多了，我就不重复了。我说说有待提高的地方吧。
1.前期准备工作不细致。我已经在群里备注了4人同一辆车，结果还是分成两个车。一位伙伴加钱单住，说好的首晚和末晚大床房，结果第一天宜昌酒店前台说，旅行社订的都是双床标间，没订一间大床房。
2.对意外情况的预估不足。计划进入神女天路景区游玩之后，从景区内小路徒步下山，到江边坐船去青石村。注意，这个小路，景区是定性为非法穿越的，不允许徒步。三个大巴到景区门口，景区不让进去。因为想当然的以为不会出问题，所以没有预案，领队们各自想办法。最后一部分人进入景区，游玩后坐大巴换小车到江边坐船，一部分人被拉到巫山县城坐船一路漂到青石村，一部分人在老队员带领下，看两步路，自己找路徒步下山。
3.住宿问题。第三晚平槽村，我被分配到桃子山农家，房间都在二楼，而二楼还在装修，走廊堆满建筑材料，房间地板满是灰尘，墙壁一碰一手白，装着热水器却无法使用，只有冷水。早上5点起来上厕所，发觉没水了，两个厕所和厨房都没水，热水瓶也没水。吃早餐得知，有部分队员住的农家有120张床位，公卫干净，有热水，不少人还洗了澡，绝大部分床位空着。游侠客公司事后解释农家用的蓄水池没水了，既然达不到最起码住宿要求，明明有其他农家床位空着，为什么还要安排队员入住桃子山农家？游侠客公司不应该为了平衡平槽村各农家的利益，而忽视客户的利益！客户的利益才是第一位的！第四晚奉节海之峰酒店，房间空调不制热，洗澡水水温低，洗手台的头发和淋浴房的毛发都不清理！
4.对待投诉的处理水平低下。关于桃子山农家停水的事，向领队投诉，领队非常敷衍，一句话：去其他农家洗漱。打400客服电话，话都没说完，客服就来了一句：农家就是这种条件。我问：你了解平槽村的住宿情况吗？你有解释权吗？你应该听我把话说完。客服竟然情绪激动地大声嚷嚷起来！游侠客公司对客诉的处理水平多年来毫无提高，到现在，连倾听，安抚，道歉，这些最基本的事都做不好！
我希望我的评论能够公之于众，游侠客公司对于中差评不应该干涉，这是最基本的胸襟和职业操守。若批评不自由，则赞美无意义。
服务不可能每次都完美无缺，评论也不应该都是溢美之词。中差评不会否定工作组的辛苦和好的方面，而是为了鞭策游侠客公司改进不足，不断提高服务水准。

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